Раздел "Клиенты" - Мониторинг в режиме клиента

Page / - Изменено Андрей Калиновский в 2024/04/11 14:22

Мониторинг в режиме клиента

Изменено Андрей Калиновский

в 2024/04/11 14:22

Оглавление

В панели управления у администраторов есть возможность увидеть окно мониторинга так как его видит пользователь клиента. Это позволяет администраторам увидеть возникающие у клиента проблемы, оценить их влияние на работу системы, предпринять меры по их решению и убедиться в их результативности.

Для просмотра рабочего интерфейса пользователя необходимо нажать на кнопку в строке клиента дерева клиентов.

- Кнопка есть в строке у каждого клиента. Это означает, что администратор обладает возможностью посмотреть интерфейс любого из своих клиентов, независимо от их местоположения (например, в другом городе).

- Администратор не может увидеть пароль пользователей клиента независимо от подчинённости. Поэтому при переходе в окно мониторинга администратор будет оставаться под своей учётной записью.

- Администратору платформы позвонил пользователь и пожаловался на некорректное отображение трека событий на карте. Администратор платформы в данном случае должен исправить ошибку отображения трека, после чего может выделить клиента, для которого исправлялась ошибка и нажать на кнопку . Таким образом он получит возможность просмотра окна мониторинга в режиме клиента и понять удалось ли решить проблему.

Так же при работе с иностранными контрагентами, есть возможность отметить это в карточке клиента. Для этого при заведении нового клиента в разделе Реквизиты необходимо поставить галочку в графе Иностранный контрагент. Это позвонил вам заполнить карточку клиента исключая обязательное поле ИНН.

Описание окна Геокодер и слои карт в статье по ссылке.

Кроме этого у вас имеется возможность перейти в мониторинг с фильтрацией по названию конкретного объекта. Для этого в разделе "Объекты" выберите необходимый и нажмите на его имя:

После нажатия автоматически откроется мониторинг с фильтрацией по имени выбранного объекта

При этом, ранее примененная фильтрация к дереву объектов, сохраняется. Если, после перехода в мониторинг с фильтрацией по имени объекта, в дереве нет нужного объекта - проверьте примененные фильтрации к списку по статусу.